技術(shù)服務(wù)行業(yè)管理軟件
一、技術(shù)服務(wù)行業(yè)管理軟件概述
和諧萬維服務(wù)行業(yè)管理軟件，是中國第一款B/S架構(gòu)，并專為從事系統(tǒng)集成、機電工程、通信工程、設(shè)備安裝工程、檢測等技術(shù)服務(wù)型企業(yè)開發(fā)的一套設(shè)服務(wù)行業(yè)項目管理系統(tǒng)，相比目前其他國內(nèi)的項目管理軟件而言，具有管理思想成熟、功能易用和實用、模塊齊全等特點。因為它是吸取了國際最先進(jìn)的項目管理思想，并結(jié)合中國技術(shù)服務(wù)企業(yè)的管理基礎(chǔ)，研究開發(fā)的一個技術(shù)服務(wù)行業(yè)管理軟件平臺。這個平臺系統(tǒng)，不僅可以解決與項目管理有關(guān)的立項、進(jìn)度、文檔、問題、費用、資源、考核管理，還提供了一些可選擇使用的擴充功能，如客戶管理、合同管理、成本費用管理、物資管理、協(xié)同辦公、人力資源、財務(wù)管理等，故而可以講是一個針對技術(shù)服務(wù)行業(yè)全面信息化管理的一體化管理軟件完美解決方案。
和諧萬維技術(shù)服務(wù)行業(yè)管理軟件的設(shè)計思想是“高效協(xié)同、精細(xì)管理”，最大化的協(xié)調(diào)各方面資源、提高協(xié)同工作效率、提升管理。
二、技術(shù)服務(wù)行業(yè)的管理重點
2-1、技術(shù)服務(wù)行業(yè)都是項目型運作的，需要不斷的開發(fā)出新項目，因此每個新的項目商機（線索）的管理非常重要，但目前很多商機都分散保存在業(yè)務(wù)人員手中，管理層不僅無法對商機進(jìn)行集中管理、更無法及時了解到每個商機的跟進(jìn)狀態(tài)，以對商機進(jìn)行合理的斟選和跟進(jìn)建議。對于投標(biāo)類的大項目，更需要有好的全程化管理手段支持。
2-2、對項目的進(jìn)度也是管理層希望及時了解的，例如某個項目總體的進(jìn)度到哪個階段了，某個任務(wù)完成的怎樣了，是否能按時完成等。
2-3、管理層希望能及時了解到每個項目的總體情況，比如項目收支、預(yù)算執(zhí)行情況、成本費用情況等等。
2-4、在工作過程中會有各種各樣的文檔，如合同、質(zhì)量、說明、報告等，如何能更好的按項目進(jìn)行統(tǒng)一存儲和權(quán)限控制，方便后期查閱。
2-5、在項目過程中一定會出現(xiàn)這樣那樣的問題，如何記錄這些問題，以及如何利用大家的智慧解決這些問題，以及這些被解決了的問題怎樣轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識管理。
2-6、如何能更好的進(jìn)行合同創(chuàng)建、調(diào)整、結(jié)案等管理，以及后期的查詢和統(tǒng)計、分析。
2-7、有些規(guī)模大些的企業(yè)，除了以上這些要管理外，還有行政辦公、客戶關(guān)系、物資管理、人力資源以及財務(wù)結(jié)算方面的管理要求。
2-8、如何能及時提供管理層需要的相關(guān)信息用于幫助管理層決策。
2-9、如何將分散在各處（有可能是異地的）相關(guān)人員協(xié)同起來，高效工作。
2-10、對于即將到期的任務(wù)如何進(jìn)行預(yù)警，以降低延期的風(fēng)險。
2-11、……
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三、服務(wù)行業(yè)項目管理軟件解決方案介紹
3-1、服務(wù)行業(yè)項目管理軟件功能簡介
系統(tǒng)管理：包含各類基礎(chǔ)性設(shè)置，如組織架構(gòu)定義，流程定義，項目分類、合同分類等，以及各類資源檔案的創(chuàng)建，角色和操作人員的創(chuàng)建、權(quán)限的分配等。
客戶管理：有些服務(wù)型公司，除了服務(wù)于老客戶外，還在不斷的開發(fā)新客戶，如果你有這方面的需求，軟件也可以幫你實現(xiàn)，從線索到方案、報價、跟進(jìn)紀(jì)錄、投標(biāo)等客戶跟進(jìn)過程全部進(jìn)行管理，以提高潛在客戶的成功率。如果是投標(biāo)類的項目，系統(tǒng)提供了從信息立項到項目啟動、資格預(yù)審、資格審查、投標(biāo)、中標(biāo)的全過程管理。
項目管理：包含項目的創(chuàng)建及審批，創(chuàng)建項目時除填寫相關(guān)信息外，還可以上傳相關(guān)文檔。后期可以按項目進(jìn)行其他的相關(guān)業(yè)務(wù)操作和綜合查詢。如按項目編制預(yù)算、簽定合同、進(jìn)行任務(wù)管理、文檔管理、項目利潤核算等。
任務(wù)管理：項目創(chuàng)建并通過審批后，就可以進(jìn)行任務(wù)分配了，同一個任務(wù)可以分配給一個人或多個人。分配任務(wù)時須指定任務(wù)計劃開始和結(jié)束日期。任務(wù)可以是小時，可以是工作日，每個任務(wù)的單位可以不一樣，如工時、百分比、個、件等。任務(wù)分配時，任務(wù)接收人員可以選擇接受，也可以輸入理由后選擇拒絕，提醒管理者重新進(jìn)行任務(wù)分配。任務(wù)接收人對于接收的任務(wù)，還可以進(jìn)行下級的任務(wù)分配。
進(jìn)度管理：任務(wù)分配結(jié)束后，管理者很希望能及時了解到每個任務(wù)的進(jìn)度，對于和諧萬維服務(wù)行業(yè)管理軟件而言，這個需求很方便的就可以實現(xiàn)，管理者可以很直觀的了解到所有項目、某個項目、某個任務(wù)的進(jìn)度信息。當(dāng)然，要看到這些信息，需要任務(wù)的執(zhí)行者進(jìn)行報量（匯報進(jìn)度）工作，當(dāng)任務(wù)完成或部分完成時，任務(wù)執(zhí)行者可以通過軟件進(jìn)行報量，報量單會根據(jù)預(yù)先在服務(wù)行業(yè)項目管理軟件中的設(shè)置，啟動審批流，向相關(guān)人員發(fā)出審批的消息。當(dāng)然，也可以不設(shè)置任務(wù)報量的審批，只要報量就刷新進(jìn)度。
預(yù)算管理：軟件提供了費用預(yù)算的編制功能，可以對指定項目的費用進(jìn)行設(shè)置，編制完成并通過審批后，系統(tǒng)就可以在費用報帳時進(jìn)行管控，以保證費用的發(fā)生是在可控范圍內(nèi)的，超預(yù)算時可以增加預(yù)算來調(diào)整，也有專門的報表來反映預(yù)算和實際的差異。
成本管理：通過軟件的成本結(jié)構(gòu)設(shè)置以及項目成本（費用）報帳，可以很方便的了解每個項目成本預(yù)算及執(zhí)行情況，準(zhǔn)確核算出每個項目及分部分項的成本，以及三算報表和人材機成本明細(xì)表。
合同管理：包含收款合同和付款合同的創(chuàng)建、審批、交底、變更、扣款、結(jié)算、合同收支計劃、應(yīng)收應(yīng)付處理等，合同與項目可以建立關(guān)聯(lián)，方便后期按項目、按合同進(jìn)行統(tǒng)計分析。
資源管理：通過和諧萬維服務(wù)行業(yè)管理軟件的資源管理，可以很方便的了解到每個設(shè)計人員目前的任務(wù)情況，如有多少未完成的任務(wù)，有多少新任務(wù)，有哪些延期未完成的任務(wù)，哪個時間段有空閑等，方便管理者更好的安排工作。
文檔管理：設(shè)計項目過程中的各類Word、Excel、Pdf及圖片等文檔，都可以按照項目的關(guān)系，分門別類的進(jìn)行歸檔，并執(zhí)行相應(yīng)的文檔授權(quán)管理。
問題管理：在和諧萬維服務(wù)行業(yè)項目管理軟件中，可以很好的進(jìn)行問題的相關(guān)管理，包含問題發(fā)布、問題回答、問題統(tǒng)計與查詢等。可以利用軟件的協(xié)同功能，將問題在最短時間內(nèi)進(jìn)行解決，并將處理后的精彩問題答案轉(zhuǎn)化為公司的知識管理。
物資管理：包含物資有關(guān)的采購訂單、采購收退貨、各種領(lǐng)用、盤點等管理。
售后管理：包含保內(nèi)/保外/維保的售后服務(wù)接收、派工、維修用材、服務(wù)費用、結(jié)算等全過程管理。
行政辦公：基本包含了目前市場上行政辦公常見的主要功能，如公文收發(fā)、通知、日程、工作計劃、工作日志、通訊簿、BBS、會議管理、固定資產(chǎn)、車輛管理等。
人力資源：包含人員檔案、培訓(xùn)管理、病事假管理、電腦考勤、績效考評、薪資計算、出差外出以及相關(guān)報表。
財務(wù)管理：包含各種費用預(yù)算編制及費用報帳、應(yīng)收款、應(yīng)付款、成本核算的管理與相應(yīng)財務(wù)分析。
領(lǐng)導(dǎo)查詢：包含與項目、客戶、合同、財務(wù)等有關(guān)的綜合性分析。
系統(tǒng)整體運作流程圖
管理軟件流程圖.JPG)
3-2、服務(wù)行業(yè)項目管理軟件部分界面
度及相關(guān)信息展示頁.jpg)
服務(wù)行業(yè)管理軟件登陸后首頁界面 服務(wù)行業(yè)管理軟件進(jìn)度管理界面
從上圖可以看出，和諧萬維服務(wù)行業(yè)管理軟件共分為六大子系統(tǒng)，客戶管理CRM、項目管理PM、財務(wù)管理FM、人力資源管理HR、供應(yīng)鏈管理SCM、行政辦公OA，可以講將日常工作所需要的管理，全部納入到這一個平臺中。真正實現(xiàn)了管理全程化、信息一體化、協(xié)同工作的信息管理。
4、服務(wù)行業(yè)管理軟件應(yīng)用價值
4-1、提升整個團(tuán)隊的溝通和協(xié)同效率，加強工作流程管理。
4-2、及時了解每個項目的進(jìn)度及存在的問題，特別是快延期和已延期的任務(wù)管理
4-3、加強合同的創(chuàng)建、變更、調(diào)整、結(jié)案、收付款全過程管理。
4-4、及時了解每個人員的工作狀況和負(fù)荷，合理安排工作。
4-5、強化預(yù)算管理，加強過程中的管控，減少超預(yù)算的開支。
4-6、強化績效管理，幫助公司制定出更合理、科學(xué)的考核方法。
4-7、智能的各類事務(wù)、消息提醒，幫你把工作管理的井井有條。
4-8、及時為管理層提供準(zhǔn)確的信息，幫助管理者進(jìn)行科學(xué)決策。
5、技術(shù)服務(wù)行業(yè)管理軟件用戶代表
見:助申立信息工程，實現(xiàn)精細(xì)化管理 (要了解更多案例信息,請向客服人員咨詢)
6、了解專家團(tuán)隊
http://m.caticaf.com/Experts/view_13.html
通過以上介紹可以看出，和諧萬維服務(wù)行業(yè)管理軟件，不僅僅是一套服務(wù)行業(yè)項目管理軟，而是一套將技術(shù)服務(wù)企業(yè)管理所需的全部應(yīng)用集成一起的技術(shù)服務(wù)行業(yè)管理軟件綜合管理平臺。